Jaroslav Slašťan

Nakupovanie cez internet má svoje výhody: vybavíte ho v&nbsp;pohodlí domova, z&nbsp;počítača či mobilu si objednáte tovar v&nbsp;akomkoľvek čase, žiadne obmedzenia, otváracie hodiny, možnosť rýchleho porovnania cien u&nbsp;viacerých predajcov. A&nbsp;tovar vám doručí kuriér priamo domov, na poštu alebo do zásielkovne. Negatívom je, že dodanie tovaru môže trvať niekoľko dní, zaplatíte aj za balné a&nbsp;poštovné, predstava sa môže líšiť od reality, na fotografiách tovar mnohokrát vyzerá lepšie. Nie je tu ani možnosť vyskúšať jeho funkčnosť či pri odevoch a&nbsp;topánkach aj veľkosť alebo kvalitu materiálu.

Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI)eviduje za rok 2022 až 696&nbsp;spotrebiteľských podaní týkajúcich sa predaja tovaru prostredníctvom takzvaných internetových galérií. „Celkový počet však môže byť omnoho vyšší vzhľadom na to, že niektoré podania boli adresované priamo na jednotlivé krajské inšpektoráty,“ vyjadrila sa pre náš týždenník Slovenská obchodná inšpekcia.

Z&nbsp;tohto celkového počtu takmer sedemsto sťažností, ktoré prijal minulý rok Ústredný inšpektorát SOI, sa 164&nbsp;týka dvoch internetových galérií, a&nbsp;to <a target="_blank" rel="noopener" href="http://www.bonky.sk">www.bonky.sk</a> a&nbsp;<a target="_blank" rel="noopener" href="http://www.suprisimo.sk">www.suprisimo.sk</a>. „Deň pred Mikulášom som objednávala dcére a&nbsp;synovcovi darčeky pod stromček, transformerské autíčko, tričko s&nbsp;potlačou autíčka a&nbsp;interaktívnu hračku pre dcérku – telefón v&nbsp;tvare mačičky v&nbsp;hodnote 50,32 eura,“ hovorí Katarína Bahnová (37). V&nbsp;maile potvrdzujúcom úspešné prijatie platby jej oznámili, že „kolegovia budú teraz robiť maximum pre to, aby objednávka bola odoslaná čo najrýchlejšie na vašu adresu“, a&nbsp;odvolávali sa na to, že na každú objednávku sa vzťahuje záruka spokojnosti, ktorá chráni práva zákazníka a&nbsp;dodáva nadštandardnú záruku na prijatú objednávku. „Keďže tovar mi neprichádzal, napísala som mail, kde som sa chcela informovať o&nbsp;zásielke a&nbsp;jej doručení. Napísala som im v&nbsp;ňom aj to, že keďže mi zásielka nepríde do Vianoc a&nbsp;nebudem mať darčeky, na ktoré som sa spoliehala, žiadam o&nbsp;storno objednávky. Odpoveď však bola vždy rovnaká, a&nbsp;to, že platba je prijatá a&nbsp;zásielka je na ceste.“ Katka hovorí, že po tejto skúsenosti s&nbsp;online nákupom bude pri nakupovaní cez internet opatrnejšia a&nbsp;internetovú galériu Bonky už určite vynechá.

VIAC FOTIEK K ČLÁNKU SI POZRITE V GALÉRII...

Ak chce zákazník tovar reklamovať, prípadne vrátiť, neuspeje, spoločnosť sa zatajuje a&nbsp;nekomunikuje. Jeden z&nbsp;mnohých ďalších, ktorý má s&nbsp;<a target="_blank" rel="noopener" href="http://bonky.sk">bonky.sk</a> negatívnu skúsenosť, je Samuel. Objednal si 2&nbsp;TB USB flash disk s&nbsp;expresným doručením do 24&nbsp;hodín. Sumu 16,38&nbsp;eura uhradil piaty septembrový deň 2022 pomocou platobnej karty. Galéria mailom z&nbsp;<a target="_blank" rel="noopener" href="mailto:info@bonky.sk">info@bonky.sk</a> s&nbsp;krycím menom Nina z&nbsp;<a target="_blank" rel="noopener" href="http://bonky.sk">bonky.sk</a> zaslala zhrnutie objednávky a&nbsp;potvrdenie o&nbsp;úspešnej platbe. V&nbsp;závere mailovej pošty sa nachádzali dôležité informácie: „Nebojte sa nás pýtať, ak máte akékoľvek otázky k&nbsp;svojej objednávke, odpovedzte na tento e-mail, sme tu pre vás každý všedný deň od 8.00 do 18.00.“

Nasledovala nekonečná cesta k&nbsp;objednanému a&nbsp;zaplatenému tovaru. Z&nbsp;expresného 24-hodinového doručenia sa stali tri mesiace, na odoslané maily, keďže na webovej stránke nie je uvedený telefonický kontakt, dostával len vygenerované všeobecné odpovede v&nbsp;znení: Vaša zásielka je na ceste k&nbsp;vám. Dodacia lehota je v&nbsp;rozmedzí 10 – 40 pracovných dní, 95&nbsp;percent zásielok dorazí zákazníkom do 14&nbsp;pracovných dní od lehoty odoslania, ďakujeme za pochopenie a&nbsp;za váš nákup.

„Po dvoch mesiacoch som napísal mail so žiadosťou o&nbsp;zrušenie objednávky, keďže mi tovar počas 60 dní nebol doručený. Odpovedali mi, že zásielku už zaplatili dodávateľovi a&nbsp;potvrdením objednávky som súhlasil s&nbsp;tým, že po jej uhradení sa už zrušiť nedá. A&nbsp;že dodacia lehota sa môže vo výnimočných prípadoch predĺžiť až na 365 dní, ale o&nbsp;svoju zásielku nemusím mať strach, určite mi dorazí v&nbsp;termíne, ktorý je uvedený v&nbsp;obchodných podmienkach. Šiesteho decembra 2022 som si v&nbsp;poštovej schránke našiel oznámenie o&nbsp;uložení zásielky na Slovenskej pošte, doplácal som ešte clo dve eurá. Po rozbalení zásielky som zistil, že mi bol doručený 8&nbsp;GB USB kľúč, ktorého cena sa v&nbsp;našich obchodoch pohybuje v&nbsp;rozmedzí tri až štyri eurá,“ hovorí sklamaný Samuel.

Pokračovanie na ďalšej strane...

Negatívne recenzie nespokojných zákazníkov na internetovú galériu, ktorá sprostredkováva predaj tovaru z&nbsp;Číny, sa nedajú spočítať. „Sú to podvodníci!“ „Za reklamovaný tovar nikdy nedostanete peniaze späť!“ „Len sľubujú, vyhovárajú sa alebo ignorujú!“ „Nikdy u&nbsp;nich nenakupujte.“ Slovenská obchodná inšpekcia v&nbsp;prípade spotrebiteľského problému s&nbsp;podnikateľským subjektom z&nbsp;Číny uvádza, že spotrebitelia majú možnosť obrátiť sa na dozorný orgán v&nbsp;Číne: State Administration for Market Regulation, 8#&nbsp;Sanlihe Donglu, Xichengqu Beijing 100820, CHINA, Kun Zhang –&nbsp;<a target="_blank" rel="noopener" href="mailto:zhanglun@saic.gov.cn">zhanglun@saic.gov.cn</a>, Xiaodong Wang – <a target="_blank" rel="noopener" href="mailto:wangxiaodong@saic.gov.cn">wangxiaodong@saic.gov.cn</a>. Slovenská obchodná inšpekcia už vlani v&nbsp;lete upozorňovala na internetové galérie <a target="_blank" rel="noopener" href="http://www.bonky.sk">www.bonky.sk</a> a&nbsp;<a target="_blank" rel="noopener" href="http://www.suprisimo.sk">www.suprisimo.sk</a>, pretože zaznamenala množiace sa spotrebiteľské podania proti týmto internetovým galériám. Z&nbsp;informácií dostupných na predmetných webových stránkach a&nbsp;z&nbsp;priložených podkladov v&nbsp;spotrebiteľských podaniach vyplýva, že prevádzkovateľom internetových galérií je spoločnosť so sídlom v&nbsp;Číne, ktorá sa označuje ako online trhovisko.

Spoločnosť Ephemera solitude ecommerce, s. r. o., je len sprostredkovateľ predaja, teda nie je predávajúcim a&nbsp;nevlastní predávaný tovar. Za prijímanie objednávok od zákazníkov, vybavovanie reklamácií tovaru, celkový chod platformy a&nbsp;tovar, ktorý platforma ponúka, zodpovedá čínska spoločnosť Shang­hai TingYou Trade Co., Ltd., čo je uvedené aj v&nbsp;obchodných podmienkach. Zákazník je zároveň upozornený na to, že kúpna zmluva na vybraný tovar v&nbsp;online trhovisku vzniká medzi kupujúcim a&nbsp;dodávateľom, nie medzi sprostredkovateľom a&nbsp;kupujúcim.

Z&nbsp;obsahu spotrebiteľských podaní vyplýva, že po uskutočnení objednávky a&nbsp;jej následnom zaplatení nie je tovar spotrebiteľovi doručený. Viacero spotrebiteľov si uplatnilo právo odstúpiť od zmluvy do štrnástich dní bez udania dôvodu, predávajúci odstúpenie akceptoval, ale peniaze im nevrátil. Navyše po uskutočnení nákupu a&nbsp;realizácii platby s&nbsp;predávajúcim nie je možné komunikovať žiadnym zo spôsobov uvedených na stránke internetového obchodu. Pýtate sa, ako je niečo také možné v&nbsp;právnom štáte s&nbsp;platnými zákonmi, na „e-shope“ prevádzkovanom na slovenskej doméne, a&nbsp;teda so snahou osloviť slovenského zákazníka?

„Kontrolná činnosť SOI je v&nbsp;rámci svojich kompetencií zameraná na podnikateľské subjekty podnikajúce na území SR, u&nbsp;ktorých je v&nbsp;rámci svojej územnej pôsobnosti oprávnený vykonávať kontrolu príslušný inšpektorát SOI. SOI nie je oprávnená vymáhať plnenia ani platby za nedodaný tovar. Preto inšpektori odporúčajú spotrebiteľom dôkladne zvážiť všetky spotrebiteľské rozhodnutia týkajúce sa zakúpenia tovaru prostredníctvom nedôveryhodných internetových obchodov,“ uviedla Slovenská obchodná inšpekcia.

„Pokiaľ má spotrebiteľ problém týkajúci sa tovaru alebo služby zakúpenej v&nbsp;rámci Európskej únie, môže sa obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v&nbsp;SR, ktoré pomáha spotrebiteľom pri riešení cezhraničných reklamácií v&nbsp;rámci EÚ, poskytuje poradenstvo a&nbsp;pomoc spotrebiteľom pri nákupoch v&nbsp;rámci EÚ. Ak sa problém týka tovaru alebo služby zakúpenej mimo EÚ, odporúčame spotrebiteľom obrátiť sa priamo na dozorný orgán krajiny, odkiaľ predávajúci pochádza,“ odporúča SOI. Spo­trebiteľom môžu pomôcť aj subjekty poskytujúce poradenstvo alebo spotrebiteľské združenia. Informatívny zoznam právnických osôb založených alebo zriadených na ochranu spotrebiteľa je uvedený na webovej stránke ministerstva hospodárstva.

Napriek tomu, že nedôveryhodných internetových obchodov prevádzkovaných neserióznymi predávajúcimi je veľa, možno posúdiť, v&nbsp;ktorom prípade ide o&nbsp;seriózneho predávajúceho a&nbsp;v&nbsp;ktorom prípade môže ísť o&nbsp;podvod. Spotrebitelia musia byť pri nákupe online obozretní. Pred odoslaním objednávky a&nbsp;uhradení sumy za tovar by si mali zistiť, kto je predávajúci a&nbsp;odkiaľ pochádza, respektíve kde má sídlo. Najmä ak ide o&nbsp;internetovú galériu, kde subjekt, ktorý vystupuje len ako sprostredkovateľ (nie predávajúci), môže mylne robiť dojem, že je predávajúcim, pričom predávajúci je mimo územia EÚ, najčastejšie z&nbsp;Ázie.

Slovenská obchodná inšpekcia dlhodobo a&nbsp;opakovane varuje spotrebiteľov prostredníctvom svojho webového sídla pred nákupom tovaru z&nbsp;internetových obchodov, ktoré neobsahujú ani základné údaje o&nbsp;predávajúcom. „Ešte pred tým, ako zareagujete na lákavú ponuku, si treba preveriť obsah webovej stránky, najmä identifikačné údaje predávajúceho, telefónny kontakt, IČO a&nbsp;obchodné podmienky. Webová stránka, na ktorej absentujú uvedené údaje, vyžaduje výlučne platbu vopred a&nbsp;navyše jedinou možnosťou komunikácie je kontaktný formulár, nie je dôveryhodná!“ odpovedali na našu otázku, ako odlíšiť seriózneho predajcu od podvodníkov, obchodní inšpektori.

Slovenská doména webovej stránky .sk ani použitý slovenský jazyk nemusia znamenať, že ide o&nbsp;e-shop prevádzkovaný slovenským podnikateľským subjektom. Aj takéto stránky môžu byť prevádzkované z&nbsp;inej krajiny. Preto je nevyhnutné vždy si overiť osobu prevádzkovateľa či predávajúceho. Spotrebitelia by si mali všímať napríklad, či ceny tovaru ponúkaného na webovej stránke nie sú nápadne nízke. Ak sú ceny v&nbsp;danom e-shope podstatne nižšie ako v&nbsp;konkurenčných e-shopoch, spotrebiteľ by mal byť obozretný. V&nbsp;niektorých prípadoch môžu ceny súvisieť s&nbsp;vlastnosťami tovaru (falzifikáty) alebo priamo poukazujú na podvodný e-shop, ktorý ani po prijatí platby tovar neodošle.

Ďalej je dôležité, či e-shop umožňuje viaceré spôsoby platby. Vo väčšine prípadov e-shopy ponúkajú zákazníkom viacero možností platby. Okrem platby vopred umožňujú aj platbu pri doručení tovaru (dobierka). Ak e-shop požaduje platbu vopred, spotrebiteľ by mal zaplatiť len vtedy, ak si je istý, že vstupuje do právneho vzťahu s&nbsp;dôveryhodným dodávateľom. Pri platbe systémom PayPal alebo platobnou kartou existujú možnosti, ako sa domáhať vrátenia peňazí, pokiaľ vám tovar nie je doručený. Viac informácií o&nbsp;týchto možnostiach získate vo svojej banke. Aj pri používaní platobnej karty odporúčame, aby sa spo­trebitelia riadili bezpečnostnými odporúčaniami banky.

Osobnú skúsenosť z&nbsp;online nákupu cez webstránku <a target="_blank" rel="noopener" href="http://www.drmartensvintage.sk">www.drmartensvintage.sk</a> má aj Miroslav (43). Webová stránka na prvý pohľad pôsobila seriózne. Deviateho decembra si objednal zimné topánky známej značky za 130,71&nbsp;eura. Po osemnástich dňoch mu Slovenská pošta doručila zásielku, na jeho prekvapenie z&nbsp;Číny. „Namiesto topánok mi však poslali zelenú pletenú čiapku. Na webstránke nemajú uvedený telefonický kontakt, len mailovú adresu. Už tretí mesiac si vymieňame maily, kde mi ponúkali ponechanie si pletenej čiapky, a&nbsp;aby znížili moju stratu, ponúkajú mi vrátenie 37&nbsp;percent zo zaplatenej sumy, neskôr to skúšali so 42 a&nbsp;k&nbsp;dnešnému dňu s&nbsp;50&nbsp;percentami. A&nbsp;považujú to z&nbsp;ich strany za láskavosť. Vyhovárali sa, že balík sa pomiešal, ale bolo to mimo ich kontroly a&nbsp;ich manažér bol takisto veľmi nahnevaný na túto chybu. So svojimi peniazmi som sa už rozlúčil, odpisujem im už len zo zvedavosti, aký návrh bude obsahovať ďalšia ich odpoveď. Naposledy opäť vyjadrili túžbu vrátiť peniaze v&nbsp;plnej výške, ale iba v&nbsp;prípade, že by nepoškodenú čiapku dostali naspäť. A&nbsp;úprimne mi chcú pomôcť vyriešiť to čo najskôr a&nbsp;nechcú ma príliš obťažovať. ‚Čo tak vrátenie 50&nbsp;percent? Obaja robíme malý ústupok,‘ navrhlo mi naposledy ich oddelenie služieb zákazníkom,“ smeje sa Miro.

So svojím problémom sa obrátil aj na anglického výrobcu svetoznámej značky obuvi. Ten skonštatoval, že napriek tomu, že e-shop, z&nbsp;ktorého si tovar objednával, používa originálne logo Dr. Martens, je falošný. Vyžiadali si od neho všetky podklady o&nbsp;platbe aj komunikáciu s&nbsp;čínskym podvodníkom a&nbsp;celú záležitosť postúpili právnikom. Aké je teda pri online nakupovaní ponaučenie pre spotrebiteľov? Nesiahať po podobných ponukách. Všetky e-shopy sa dajú overiť na internete na stránkach ako Najnákup, Heureka a&nbsp;nie na pochybných portáloch, ktoré vytvoria opäť rovnakí autori ako portály samotné a&nbsp;tie sa, samozrejme, vychvália veľmi rady.

<ul>
<li>Zlá jazyková úprava, gramatické chyby, nesprávna štylizácia (často ide o preklady vytvorené internetovým prekladačom).</li>
<li>Požiadavky predávajúceho na ďalšie dodatočné platby, o ktorých predtým spotrebiteľa neinformoval (clo, poistenie, náklady na balné a tak ďalej).</li>
<li>Ponuka na nákup je zasielaná prostredníctvom nevyžiadanej pošty.</li>
<li>Predávajúci požaduje údaje o bankovej karte, prípadne prístupové údaje k internetovému bankovníctvu.</li>
<li>Chýbajúce informácie o prevádzkovateľovi e-shopu, respektíve predávajúcom, na webovej stránke. Nie je jasné, s kým spotrebiteľ uzatvára kúpnu zmluvu a u koho si tak môže uplatňovať spotrebiteľské práva.</li>
<li>Chýbajúce obchodné podmienky, nezverejnený reklamačný poriadok vrátane informácií o tom, kam je potrebné poslať reklamovaný tovar.</li>
<li>Nesplnené informačné povinnosti, najmä vo vzťahu k možnosti odstúpenia od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.</li>
<li>Obchodné podmienky, prípadne reklamačný poriadok, sú v rozpore so zákonom.</li>
<li>E-shop vzbudzuje dojem, že ide o slovenského prevádzkovateľa, respektíve predávajúceho, prevádzkuje ho však subjekt z iného členského štátu EÚ, prípadne z krajiny mimo EÚ, čo môže podstatným spôsobom sťažovať uplatňovanie spotrebiteľských práv (napríklad odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, reklamácia).</li>
</ul>

Nedajte sa oklamať! Počet podvodov na internete stúpa: Ako rozpoznať nedôveryhodného predajcu?

Výber pre vás

Nedajte sa oklamať! Počet podvodov na internete stúpa: Ako rozpoznať nedôveryhodného predajcu?

Súvisiace články

Výstavba diaľnice D1 je zrelá na zápis do Guinnessovej knihy svetových rekordov

Nakŕmi Rusko svet? Obilie z východu ekonomicky ničí našich pestovateľov

Toto má byť vtipné? Šiestačka sa stala obeťou brutálnej šikany! Do fľaše jej naliali Savo

Zatknutie počas svadby: Nevesta nestihla ani povedať "Áno", dôvod vás dorazí! VIDEO

Výber pre vás