Peter Ličák

Hovorili sme s&nbsp;ňou o&nbsp;najnovších trendoch v&nbsp;cestovnom ruchu, ktoré boli minulý mesiac prezentované na svetovej výstave cestovného ruchu v&nbsp;Dubaji. Od roku 2008 s&nbsp;výnimkou dvoch pandemických rokov ani raz nevynechala toto fórum odborníkov na cestovný ruch. Staršie ročníky si pamätajú, že kedysi letná turistická sezóna verne kopírovala školské prázdniny, dnes dramatické klimatické zmeny a&nbsp;globálne otepľovanie posunuli jej začiatok už do prvých júnových dní. Ale ako vraví, to ani zďaleka nie je jediná zmena, ktorá v&nbsp;posledných rokoch výrazne poznačila cestovný ruch vo svete.

Po skúsenostiach, ktoré som získal na pätnástich zájazdoch do Egypta s&nbsp;košickou cestovnou kanceláriou, som presvedčený, že podnikanie v&nbsp;cestovnom ruchu patrí do kategórie najťažšie a&nbsp;najrizikovejšie zarobených peňazí. Jeden chronicky nespokojný dovolenkár neraz dokáže nakaziť nespokojnosťou aj polovicu zájazdu. Kde sa vo vás nabrala odvaha dať sa práve na takéto podnikanie?

Mám to v&nbsp;génoch, starý otec z&nbsp;mamkinej strany František Barilla bol dlhé roky chatárom na tatranských vysokohorských chatách. Chatárčil na Kežmarskej chate a&nbsp;Chate pri Šalviovom prameni, ktoré neskôr vyhoreli, potom na Skalnatej a&nbsp;Zbojníckej chate. Ako deti sme s&nbsp;bratom Jankom veľa cestovali s&nbsp;rodičmi, pravda, individuálne, nikdy nie s&nbsp;cestovnou kanceláriou. Vtedy mal monopol na zahraničné zájazdy Čedok a&nbsp;Tatratour. Tak sa mi cestovanie a&nbsp;objavovanie iných krajín dostalo do krvi už v&nbsp;detských rokoch a&nbsp;drží ma dodnes, hoci podnikanie v&nbsp;cestovnom ruchu rozhodne nepatrí k&nbsp;tým najľahším.

Aké predpoklady musí mať človek, aby sa mohol vydať touto cestou?

Bez dobrej jazykovej výbavy sa určite nezaobíde, ak ovláda aspoň dva svetové jazyky, vo svete sa nestratí. Mal by mať aj dobrý prehľad o&nbsp;geopolitickej situácii, aby neposielal svojich klientov do rizikových regiónov, ktorých je dnes vo svete neúrekom. A&nbsp;nie je na škodu, keď je aj dobrým psychológom, aby vedel odhadnúť, ktorá destinácia, ktorý hotel, ktorá pláž, ktorá destinácia bude klientovi najlepšie vyhovovať.

Tak ako sa rokmi mení život spoločnosti, mení sa aj cestovný ruch. Kedy došlo v&nbsp;tomto odvetví k&nbsp;najväčším zmenám či už k&nbsp;dobrému, alebo k&nbsp;horšiemu?

Absolútne totálne zmeny priniesla zmena režimu na konci roka 1989, zrazu ľudia nemuseli mať na vycestovanie do zahraničia súhlas vtedajších pasových oddelení Verejnej bezpečnosti ani súhlas akýchsi komisií na pridelenie smiešne nízkej sumy dolárov, západonemeckých mariek, švajčiarskych frankov, rakúskych šilingov. Boli to časy, keď prvé cestovné kancelárie pribúdali ako huby po daždi. Druhý najvýznamnejší zlom zasiahol do cestovného ruchu na Slovensku, keď sme sa v&nbsp;prvý májový deň roku 2004 stali členmi Európskej únie, v&nbsp;rámci schengenského priestoru už nepotrebujeme na cestovanie ani vstupné víza, ani cestovné pasy.

Veľkú negatívnu zmenu som už ako podnikateľka v&nbsp;cestovnom ruchu zažila, keď na jar 2020 kovidová pandémia na dlhšie zlikvidovala cestovný ruch aj na Slovensku. K&nbsp;poklesu záujmu o&nbsp;cestovanie prichádza zakaždým, keď v&nbsp;niektorých častiach sveta zaútočia teroristi. Vyzerá to zatiaľ tak, že až v&nbsp;tejto sezóne sa vráti na predpandemickú úroveň. Ale poklepem pre istotu po dreve, aby som to nebodaj na začiatku sľubne sa rozbiehajúcej sezóny nezakríkla.

Pokračovanie na ďalšej strane...

Do podnikania v&nbsp;cestovnom ruchu ste vhupli rovno po skončení vysokej školy alebo ste sa k&nbsp;tomu dostali cez prestupnú stanicu?

Po absolvovaní Univerzity Komenského v&nbsp;Bratislave som zopár rokov učila jazyky na základnej škole u&nbsp;nás v&nbsp;Poprade. Tam som dvakrát zorganizovala pre žiakov zájazdy do strediska Tučepi na Makarskej riviére a&nbsp;zrazu som zistila, že je to pre mňa tá pravá práca, aj keď svojich žiakov som mala veľmi rada. Som jazykovo dobre vybavená, ovládam päť jazykov, mala som chuť otvárať ľuďom dvere do sveta, od toho bol už len krôčik k&nbsp;založeniu cestovnej kancelárie.

Vystačili by si dnes cestovné kancelárie s&nbsp;technikou, akú ste používali vo svojich začiatkoch?

Technické a&nbsp;komunikačné vybavenie cestovných kancelárií prešlo absolútnou zmenou. V&nbsp;čase, keď som začínala, bol špičkovým vybavením fax. A&nbsp;ešte som mala pevnú telefonickú linku, dovolať sa do niektorých zahraničných hotelov bola hotová tortúra, komunikácia cez mobil na pevnú linku v&nbsp;zahraničí bola drahou záležitosťou. Klienti si v&nbsp;tých rokoch chodievali vybrať, objednať a&nbsp;zaplatiť zájazdy osobne, na ponuku destinácií a&nbsp;hotelov poslúžili jedine tlačené katalógy, webové stránky hotelov boli v&nbsp;plienkach. Ja som si okrem toho dávala tlačiť farebné letáky, ktoré študenti za 20-korunovú odmenu vhadzovali na popradských sídliskách do poštových schránok. Nedivila by som sa, keby tieto slová vyvolali na tvárach mladých cestovateľov úsmev.

Kto dnes, keď sa dovolenka dá vybrať, objednať aj zaplatiť z&nbsp;pohodlia obývačky, ešte stále radšej využíva služby cestovných kancelárií?

Kedysi služby cestovných kancelárií využívali ľudia všetkých profesií aj vekových kategórií, dnes si už mladí ľudia dokážu vybrať miesto dovolenky, zarezervovať letenku a&nbsp;hotel, vybaviť fakultatívne výlety aj požičanie auta sami prostredníctvom internetu. Dnes si v&nbsp;cestovných kanceláriách vybavujú dovolenky predovšetkým rodiny s&nbsp;deťmi, seniori, ktorí nie sú dosť zruční v&nbsp;narábaní s&nbsp;internetom, a&nbsp;klienti, ktorým pripravujem poznávacie zájazdy na mieru, hlavne do Južnej Ameriky a&nbsp;Afriky.

Ak bude vývoj pokračovať týmto smerom a&nbsp;o&nbsp;slovo v&nbsp;cestovnom ruchu sa prihlási aj umelá inteligencia, nezlikviduje tento trend cestovné kancelárie? Čo myslíte, budú ešte existovať o&nbsp;takých desať rokov?

Nerada to hovorím, ale počet cestovných kancelárií na Slovensku aj vo svete sa za najbližších desať rokov rapídne zníži. Klienti si budú vybavovať dovolenkové pobyty hlavne prostredníctvom internetu. Cestovné kancelárie, ktoré to prežijú, budú vyhľadávať ľudia, ktorí dávajú prednosť osobnému styku pred internetovou komunikáciou. Netreba zabúdať na to, že klienti cestovných kancelárií majú a&nbsp;vždy budú mať oproti individuálnym cestovateľom veľkú výhodu v&nbsp;tom, že ak sa v&nbsp;zahraničí ocitnú v&nbsp;nejakých problémoch, môžu sa v&nbsp;núdzi obrátiť na svoju cestovnú kanceláriu. Doma na gauči si len málokto uvedomuje, aká je to obrovská výhoda. Tí, ktorí to zažili, vedia, o&nbsp;čom hovorím.

Ako sa za posledné roky zmenili ciele dovolenkárov zo Slovenska?

Roky bolo hitom letných sezón Grécko, Bulharsko, Chorvátsko, vrcholom luxusnej dovolenky bol Egypt. Exotické krajiny, ktoré sú dnes už bežným cieľom dovolenkárov, boli pre nás prakticky nedostupné. Dnes vedie bezkonkurenčne v&nbsp;záujme klientov o&nbsp;zahraničné dovolenky Turecko, záujem o&nbsp;Grécko vystriedal dopyt po dovolenkách na gréckych ostrovoch, veľký záujem je v&nbsp;tejto sezóne aj o&nbsp;grécku časť ostrova Cyprus. A&nbsp;po pandémii je opäť záujem o&nbsp;Tunisko. U&nbsp;solventnejších klientov dnes rastie záujem o&nbsp;päťhviezdičkové hotely so špičkovými službami v&nbsp;exotických destináciách v&nbsp;Karibiku a&nbsp;Indickom oceáne i&nbsp;o&nbsp;cesty šité na mieru do Afriky a&nbsp;Južnej Ameriky.

Ako sa za tie roky zmenili nároky Slovákov na služby spojené s&nbsp;cestovným ruchom?

Kedysi ľudia neriešili, v&nbsp;akom hoteli budú ubytovaní, napokon museli brať to, čo bolo v&nbsp;ponuke. Našim cestovným kanceláriám sa ušli len priemerné hotely, tie najkvalitnejšie boli takmer výlučne pre turistov z&nbsp;Nemecka, Anglicka a&nbsp;zo škandinávskych krajín. Boli sme pre hotely klienti druhej kategórie. K&nbsp;dosť podstatnej zmene došlo u&nbsp;klientov cestovných kancelárii po kovidovej pandémii. Ľudia sú pri výbere krajiny a&nbsp;destinácie dovolenky oveľa obozretnejší, než bývali pred kovidom, sú váhavejší, ale aj viac uvažujú o&nbsp;cenách zájazdov, sú skrátka vo všetkom opatrnejší, než bývali. Netýka sa to však iba Slovenska, ako ukázala nedávna svetová výstava cestovného ruchu Arabian Travel Market v&nbsp;Dubaji, je to celosvetový trend. Toto významné fórum naznačilo aj to, aké nové technológie, ku ktorým už patrí aj umelá inteligencia, prinesú nové možnosti v&nbsp;komunikácii, doprave, na letiskách, v&nbsp;hotelových službách. Svet sa skrátka mení a&nbsp;s&nbsp;ním aj cestovný ruch.

Prezentovalo v&nbsp;Dubaji svoje turistické destinácie aj Slovensko?

Formálne áno. Stánok Slovenskej republiky bol v&nbsp;najodľahlejšej časti výstaviska. Tak je to roky a&nbsp;nič na tom nezmenilo ani nové ministerstvo cestovného ruchu a&nbsp;športu. Ani pod jeho taktovkou sa zázrak v&nbsp;Dubaji nekonal.

Umelá inteligencia zmení aj cestovný ruch: Prežijú cestovné kancelárie?

Výber pre vás

Umelá inteligencia zmení aj cestovný ruch: Prežijú cestovné kancelárie?

Súvisiace články

Nasáva atmosféru ulíc: Rudolf Baranovič je súčasťou mnohých akcií, často schovaný za fotoaparát

Včely v službách vedy: Najčistejší med a včelí peľ sú z úľov v horských oblastiach

Hoľangare: Vychýrenú odrodu čerešní Ňaršanka v Ražňanoch vyšľachtil farár

Výber pre vás