Andrea Heldová

Na zahraničnej dovolenke som však zistila, že banka si splátku automaticky nestiahla a&nbsp;ja nemám žiadne cestovné poistenie. Urobila to až po mojom upozornení. To som však už bola v&nbsp;zahraničí, kde mi museli urgentne poskytnúť lekársku starostlivosť, za ktorú som zaplatila 1&nbsp;700 eur. Ako mám postupovať? Bola to jednoznačne chyba banky. Musím sa s&nbsp;ňou súdiť?

Svoje otázky posielajte na e-mailovú adresu redakcia@zivot.sk alebo nám píšte na poštovú adresu ŽIVOT, Bajkalská 19B, ROSUM, 832 15 Bratislava 3, heslo Odborníci radia.

Odborníci radia

Čo radí advokátka JUDr. Jarmila Zahradníková sa dozviete na ďalšej strane...

Ak sa domnievate, že došlo k&nbsp;pochybeniu zo strany banky, v&nbsp;prvom rade žiadajte o&nbsp;nápravu priamo v banke. Každá finančná inštitúcia sa zo zákona musí zaoberať vašou sťažnosťou a&nbsp;dať vám vyrozumenie. Ak sa vám nepodarilo dosiahnuť nápravu v banke, môžete sa s&nbsp;návrhom obrátiť na Inštitút alternatívneho riešenia sporov Slovenskej bankovej asociácie. Ide o&nbsp;možnosť pre spotrebiteľov riešiť spotrebiteľské spory, ktoré vznikli pri poskytovaní platobných služieb. Návrh možno podať elektronicky alebo písomne. 

K&nbsp;návrhu treba priložiť kópiu reklamácie, vyjadrenie finančnej inštitúcie k&nbsp;reklamácii, žiadosť o&nbsp;nápravu, vyjadrenie k&nbsp;žiadosti o&nbsp;nápravu, dôkaz o&nbsp;tom, že ste finančnú inštitúciu kontaktovali bezvýsledne, a&nbsp;kópie všetkých dokladov, ktoré sa predmetného sporu týkajú, najmä zmluvnú dokumentáciu, komunikáciu s&nbsp;finančnou inštitúciou a&nbsp;listinné dôkazy preukazujúce tvrdenia uvádzané v&nbsp;návrhu. Ak ani v&nbsp;takom prípade neuspejete, máte právo obrátiť sa so sťažnosťou na Národnú banku Slovenska a&nbsp;následne na súd.